「一個最理想的工作，必須比你目前的能力還要再高一點。」
因為我們在追求更高目標的過程中，往往會觸發想要挑戰、努力征服的感覺。這句是最後QA時間講者提到，而我認為值得作為整場key point的一段話。
▌前言
有幸參與到 12/16 由地平線( Skyline 的副品牌)所辦理的講座，邀請到「 BOXFUL 電商物流」的行銷經理葉瑜娟，前來分享如何從媒體業踏入電商的轉職過程，這一路上是透過不斷的學習和嘗試。
▌農藝系學生走上記者之路
講者為農藝系的學生但不喜歡化學；曾前往試改場實習，發現這條路不適合自己，後來決定輔修社會系、邁向寫作之路，並如願在社會研究所畢業後進入風傳媒與報導者擔任記者，從事財金與專題報導的撰寫。
看似順遂的生涯，在她30歲那年決定要有所改變。
▌記者工作型態的改變與困境
談到上一個世代，普遍認為「記者」這份工作是受人尊重與肯定的，但隨著新科技的出現、各種社群軟體亦逐漸取代舊有媒體的今天，人們可用以來接收訊息的管道持續增加，包含講者在內的一些記者們，開始擔憂工作的發展性；另外，現在有太多的內容農場，透過誇大的標題、快速生產的方式、品質不穩定的內容，讓許多作者辛苦寫成的文章，在未經同意下被任意翻譯或盜取，也導致整體環境的破壞。
▌轉職前的思考
講者在這樣的疑問與自我對話中，開始有了轉職的念頭，以下為思考方向、提供大家想像一下：是否能將自己的技能運用到其他領域，找尋到適合的職位和領域？想要怎麼樣的生活？
個人認為這個方法，不只適用於轉職前的躊躇，也可以用於思考生涯方向、新年新希望的部分，有點像管顧思維裡的「以終為始」概念，意思是事先查清楚從起點前往目標處可經由哪條路最近，好好做好事前作業，避免踏上冤枉路，也減少盲目地隨波逐流。以下是講者的反思、自我問答階段：
1.目前：現在做得工作已經很好了(薪水也不差)
2.面臨問題：傳統媒體工作式微(周圍人心惶惶)
3.對未來的想像：不知道十年後會怎麼樣？過怎麼樣的生活？那會想要有怎麼樣的生活？目前對於這份工作的熱情程度？(ex.邊際報酬遞減？)
4.社會價值(不是每個人都會在意)：社會某種程度上給30歲的人一些標籤
(不過如果對工作有熱情，也別輕易為了他人眼光而放棄自己喜歡)
5.決定前先想好最糟的後果：做了這個選擇，最壞最壞的後果是__我會後悔嗎(可以接受最後的結果，那就不用擔心什麼了！放手一搏吧！)
▌跨界三寶：講者提到想要跨越到不同領域，不妨試試看以下的做法。
1.停：因為疲勞？還是因為無聊？、有想像過五年後的自己是什麼樣的嗎？
2.看：多難多聽多問(可以找相關領域的學長姐或是網路爬文)，並耐心尋找答案
3.試：先上課或當志工、多投履歷試試看(例如：漸進式的課程方式，透過白天維持上班，但利用下課開始嘗試做自己有興趣的事情)。講者舉例她開始學習 google 關鍵字、考完之後發現蠻好玩的，所以找了過去採訪過的受訪者，並讓對方免費用關鍵字廣告，也讓她自己有了實作的機會，從中了解理論與實務的差別，藉以在實際操作的過程中，了解是不是真的對這個新技能有熱忱。經過一連串的投遞履歷與嘗試後，最後講者進入從香港起家的BOXFUL台灣公司。BOXFUL於2016年進軍台灣市場，然而事實上也面臨許多問題，像是香港地狹人稠，而台灣潮濕等不同特性，所以公司做了修正、才能在此深耕。譬如說：開啟到府收送個人倉的服務、企業倉儲的業務等功能。
▌網拍人員與 BOXFUL 的合作
網拍人員的出貨流程：出貨→理貨→訂單管理→出貨配送
BOXFUL 所提供的服務：
出貨：(1)彈性倉儲(2)入倉盤點
理貨：(1)效期管理(2)揀貨包貨
訂單管理：(1)api自動進單(2)自動生成面單(3)完成訂單
出貨配送：(1)宅配/超商取貨(2)雙北8小時超速配(3)自動回拋貨態比較特別的是 BOXFUL 建立了自己的生態系統(有共同客戶→讓對方可以著重在前方行銷部分→利益共同體，簡單來說是互相幫助、增加商業合作夥伴)，最後將服務內容做整合—這也是公司製作《快速到貨調查報告》後得到的回饋，從中做改變與回應。其中 1104 份問卷涵蓋 978 份消費者、126 份賣家的回答 ，發現不論是前者或後者，一致認為「快速到貨」有助提升下單意願，且有約 75% 的人強調如果能夠快，就是他們願意付錢的重點。
另外講者也說明要「怎麼用行銷方式吸引客戶」：
內容行銷評估：5A 用戶路徑
如何讓瀏覽者成為鐵粉，就必須透過有力的 UGC (用 hashtag 或是 ig 滤鏡，提供消費者找到公司的管道，用專業一點的說法來形容：「指使用者創造內容，它並不是某一種具體的業務，而是一種使用者使用網路的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳並重。」)，另外則是 CRM (顧客關係管理)。
▌結語
在這場活動中，講者除了協助梳理過去曾聽到的電商名詞、闡述電商的運作流程之外，也透過本身的經驗分享，帶給大家不一樣的思考模式和職涯參考，並在清楚的說明中，逐步敘述公司規劃方向的來龍去脈(從客戶調查報告中，發現痛點並改善)。因此，讓我深刻體會到當企業面臨複雜化問題或是遭遇瓶頸時，可回頭了解消費族群的輪廓，藉由分析或是訪談的方式，描繪出他們的「顧客旅程地圖」( User Journey Map )(之前設計思考課程學到的工具)，讓購買旅程中的消費者可以在每一個時刻受到個別評估，從而獲得品質和感受的提升。
