《麥肯錫問題分析與解決技巧》讀書筆記

為什麼他們問完問題，答案就會跟著出現了？

從解決問題的能力可看出一個人的思考架構與邏輯。全球最具聲望的企管顧問公司「麥肯錫」（McKinsey & Company），其強項就在為企業拆解與歸納問題，並提出有效的解決方案。

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▌內容摘要

本書透過步驟的指引與闡述，讓讀者了解問題的思考點、如何找尋解決方案：首先，在發現問題之後要設定具體目標，接著選出與解決課題相關的替代方案，從「利多」和「利空」兩方面來評價替代方案，從中找出最適合的解決策略，然後透過「情境分析」來評價防杜潛在型問題和追求理想型問題，最後是探討分析的本質與實用工具介紹。

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▌內容摘要

(一) 從發現問題到想出解決策略

1. 如何掌握問題
   問題的本質就是「有了落差」、問題分為「恢復原狀行問題、防杜潛在型問題與追求理想型問題」、解決問題的優先順序
2. 如何解決恢復原狀型問題
   分析原因、採取因應策略、用差異分析找原因、如何確定問題的因果關係
3. 如何解決防杜潛在型問題
   預防與因應並進、從事情不同角度著手：「由下而上法」和「由上而下法」、危機管理→嬌生公司案例
4. 如何解決追求理想型問題
   課題：最終目標要明確、實踐理想：如何解決規劃性課題→使用 PERT / CPM 分析法、甘特圖
5. 如何以「分析」發現問題
   六個問題以找出最需要解決的地方、SCQA 分析與實踐、問題意識/問題認知的座標軸→提升提案的廣度
6. 如何掌握問題的本質，訂出替代方案
   問題背後的問題：課題的本質是什麼？、理性評價各方案、只有一個解決方案該如何做？、行動計畫→具體涉及金額、日期與人員

(二) 情境分析，提升決策品質

1. 情境分析反應快，篤定預測風險高
   情境分析：預想最有可能發生的故事
2. 說未來的故事：製作環境腳本
   從「結構」來掌握環境因素→使用 3C 或 5 力分析、用損益表掌握環境因素、風險因素的重要程度（繪製在風險矩陣上 → 縱軸為影響度、橫軸為不確定性）、找出風險之間的關聯再縮小範圍 → 1.以因果關係鎖定 2.以相關性鎖定 3.以因數分析鎖定 4.以因數統合鎖定） ，最終挑選兩個彼此獨立、互不影響的風險因素當作腳本主軸、腳本主軸通常因素大致相同（以企業經營環境為例，e.g.需求、供給、收入、成本、法規方向、技術發展）、案例解析：穀牌公司（ Royal Dutch Shell Plc ）
3. 結合腳本和替代方案
   用環境腳本評價替代方案、製作腳本/行動矩陣、評價企業的投資，用淨現值來分析 → 財務管理之 NPV、IRR 分析工具
4. 解決策略的選擇順序
   剔除高出容許範圍的解決策略、各狀況發生機率、考慮風險和報酬再採取行動

(三) 麥肯錫的強項：分析

1. 如何合乎邏輯(邏輯思考、強調主張與論述、以對方的立場檢視自己的邏輯)
2. 「分析」的本質
   MECE 分析法→
   1.有助於結構性理解的架構（3C、5力、7S、4P 與推廣組合）
   2.分析流程的架構（商業系統、AIDMA 模型、道歉啟事架構）
   3.以 MECE 獨立變數為軸所組成的矩陣（PPM 矩陣、產品，市場矩陣、企業價值創造矩陣、職涯矩陣）
3. 如何分析策略、產業、組織與行銷：3C、5力、7S、4P與推廣組合
4. 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機：商業系統、AIDMA 模型、道歉啟事架構
5. 矩陣分析：從個人職涯到公司成長：PPM 矩陣、產品，市場矩陣、企業價值創造矩陣、職涯矩陣
6. 解決問題的心理素質（期望思考心態）

▌分析工具匯集

1. PERT與CPM
   PERT（Program Evaluation and Review Technique）又稱為「方案評核法」，最初是1956年美國海軍特殊計劃局進行「北極星飛彈計劃」，至1958年成熟，後來轉而成為專案管理的作法，用來做「資源配置」及「成本最佳化」。基本上它是一種充分分析給定項目所涵蓋的任務內容方法，特別是在每項任務所需的時間，並確定完成整個項目所需的最短時間。
   製作網址：Visual Paradigm
   CPM是由1957年Remington Rand公司的J.E.Kelley與DuPont公司的Morgan Walker一起發展出，用以規劃及控制化學工廠的建造與保養工程。

圖片來源：超级容易PERT圖表教程，warren2lynch

2. SCQA分析
所謂SCQA分析，為根據描述當事者的心理狀況，在發現問題的過程中，以問題作為開頭的方式刻畫出課題的問題接近法。作者用家喻戶曉的「桃太郎」當作例子。

★其他資源補充：
(1)簡報被說沒重點？用「SCQA 架構」提高邏輯力 — BFA 簡報
結構化表達是什麼？麥肯錫諮詢顧問芭芭拉．明托除了提出 MECE 法則之外，還在《金字塔原理》一書中提出了一個結構化表達工具：SCQA 架構。 S， 即情境（situation）； C， 即衝突（complication）； Q，即問題（question）； A，即答案（answer）。

第一種，開門見山式（ASC）：答案 — 情境 — 衝突。
第二種，突出憂慮式（CSA）：衝突 — 情境 — 答案。
第三種，突出信心式（QSCA）：問題 — 情境 — 衝突 — 答案。
標準式（SCA）是：情境 — 衝突 — 答案。

(2)寶鼎出版 ⟪每個人的商學院・個人進階：培養蓄電量不衰減的內在系統⟫
(3)《解決問題的商業框架圖鑑》，善用SCQA分析法，讓你的思維框架更上一層樓

圖片來源：麥肯錫SCQA分析，幫你發現問題、設定課題，高杉尚孝

3. NPV、IRR 分析工具
投資分析工具最常使用就是淨現值法 ( Net Present Value，即NPV ) 和內部報酬率法 ( Internal Rate of Return, 即 IRR )，因為淨現值法衡量投資所得的總折現值和期初投入成本的差額，因此未來的現金流量都經過折現 ( discounted )，此過程稱為 Discounted Cash Flow ( DCF )。如果發生 NPV & IRR 產生不同結論時，應採用 NPV 。

★資源補充：
(1)金融建模-NPV 和 IRR
(2)NPV and IRR explained ( The Finance Storyteller )

4. AIDMA 模型
AIDMA 模式分別由五個英文字順序組成：Attention ( 引起消費者注意 ), Interest ( 讓消費者產生興趣 )，Desire ( 激起消費者的慾望 )，Memory ( 讓消費者產生特定記憶關聯 )，Action ( 起身行動，購買產品 )，其向來是為行銷與廣告的重要參考，然而隨著時代的變遷與人們消費習慣的改變，因此日本電通公司提出了新消費者心理模式 : AISAS。

AISAS 也是由五個英文字順序組成：
Attention ( 引起消費者注意 )， Interest ( 讓消費者產生興趣 )， Search ( 消費者主動搜尋 )，Action ( 消費者下手行動，購買產品 )， Share ( 消費者上網分享使用心得 )。

AIDEES 則在 2006 年被提出，其中 Attention ( 指的是推銷或宣傳，吸引潛在消費者開始注意某產品或品牌 ) ，Interest ( 強調消費者接收到企業傳達的訊息後，激起他們的興趣和認同 )，Desire ( 消費者願意去了解產品的本質與內容，有一種渴望能將商品帶回家 )，Experience ( 當消費者購買產品以後，沉浸於它所帶來的新體驗 )，Enthusiasm ( 消費者對產品有極高的評價，並對它情有獨鍾，充滿熱情)，Share ( 體驗的過程是喜歡的，因此會願意在社群網站發表使用心得 )。

作者在書中將過程分得更細緻變成 AISCEAS，其中 AIS 之後加上比較( Comparison )、檢討( Examination )，最後再以行動( Action )與分享( Share )作為結束。

★資源補充：
(1)消費者心理模式的演進與發展-從 AIDA 到 AIDEES (行銷資料科學)

圖片來源：行銷資料科學官方medium

5. PPM 事業矩陣
PPM 事業矩陣（Product Portfolio Management, Business Matrix）是大前研一所提出之企業產品組合分析（Product Portfolio Analysis）與策略擬定模型。該模型目的為盤點企業的產品組合，界以用來擬定發展策略。跟 BCG 矩陣模型有些類似。

★資源補充：
大前研一 PPM 事業矩陣與標準策略

▌結論

我覺得這本書最精華的地方就是作者提出用來解決問題的架構，並且幫我們盤點在不同時候可以運用的分析工具，透過清楚的說明、精彩的故事環節，增加閱讀的趣味節奏，期許能越來越了解「問題解決的本質」，然後把思考層次往上提升。