受到疫情的衝擊影響，許多商圈在缺少觀光客、本地消費族群銳減的情況下，只能選擇關閉實體店面、形成嚴重的倒店潮，導致待租店面數量上升。店家們為了生存，那些過去沒有經營社群媒體或是數位平台的店家，紛紛投入網路世界，抓緊品牌維繫的虛擬管道。
「以前生意好的時候，不會想去經營網路這塊，這次被疫情逼急了，才開始學直播。不過，什麼都不太懂，也不可能砸錢去試，所以沒什麼成效，就只是多賣個幾百元吧。」有些店家無奈的表示，嚴峻的疫情逼迫他們學習成長，但是網路基礎營運的知識不足下，仍舊受到門檻的阻攔。
書中接續描述道，「臺灣的零售業分布十分密集，且高度仰賴人力服務客戶，加上台灣人口老化、經濟成長放緩，造成消費力下降」，也因此企業很難有大幅度的成長、獲得不錯的營業額，那到底該如何企業轉型？是不是應該花一大筆資金投入？又或是重新調整人力配置？基本的策略是什麼？不同產業應該注意什麼？
▌轉型的目的
- 打造獲利商業模式
書中強調，「企業應該有兩個飛輪效應帶動成長與營運：用商業模式打入並擴大市場，以獲利模式持續擁有市場。」對我來說，能在市場上發現問題、找到痛點，稱為「商業模式」，但是一個商業模式的運營，不單單只是為了解決人類生活上的問題，以永續經營的角度而言，必須考量到公司的營業成本：
（1）直接材料：製造產品需要的各個材料，生產產品所有的總成本，包括消耗品、半成品、各個零件的成本。
（2）直接人工：行政、財務、法律、直接參與生產過程的員工薪水，包括在直接人工成本中。
（3）直接費用：購買原材料或消耗品時支付的任何佣金。
簡單來說，要看出一間公司是否有賺錢的能力，也需要把稅額考慮進來，算出稅後淨利，所以說整體扣除成本、費用、業外的損益之後，觀察淨利占整個營收的比例。因此營業成本的觀察重點在於，不會單純只看這個項目，而是會與營業收入、營業費用一起搭配使用計算，算出毛利、營業利益、淨利，判斷公司賺錢能力與獲利效率。
**案例：「共享辦公」龍頭獨角獸企業 WeWork 的失敗 - 兩大關鍵：人、事情
追求本質（是否會確保把事情做好，做到哪些事情會更好、是否是市場的痛點，答案為肯定的話，會如何做出市場區隔）、直指問題的核心（痛點） - 掌握數位轉型契機
背景（經濟衝擊、營收增加是否有辦法填補缺失）、因應（現金流、品牌管理）、做法（落實顧客關係管理） - 從價值再利用做起：找到阻礙提升績效的原因
定義出系統限制、找出優化限制的方法、讓所有非限制資源，配合上述的決定、找出新的限制 - 減少浪費，提高價值
「運用大數據的 AI 演算機制，把流量的配置效率提高，讓內容創作者（流量主）的流量不被浪費。」這是作者提出的概念做法，他認為解開流量的辦法就是採用「用戶思維」。也就是說，透過挖掘使用者的動機、了解洞察，創造品牌意識與價值，從而建立品牌忠誠度的願景。
管理學大師克里斯汀生（Christensen） 致力於探索這個現象：為什麼績優企業在隔夜之間崩解衰敗？這些研究，促使他完成了破壞性創新理論；但隨著他與更多企業接觸後，他開始思考道：應該去哪裡找新商機、怎麼接觸新市場？該如何創新、持續成長，甚至是顛覆市場的現況？他提出了用途理論（Jobs to be Done Theory）。
如果有其他的相近概念來說明，那「設計思考」的過程，以人為本的出發點即為不錯的做法。 - 管理層戰略思考
均衡、多元、轉機，利用既有的事物布局「第二曲線」，讓組織在產業落沒之前，能夠被其他的品牌或產品創造的安全網接住，形成一股接續的企業動能。 - 用科技實現商業轉型
數位化（Digitization）、數位優化（Digital Optimization）與數位轉型（Digital Transformation）可以視為企業在數位科技應用上的三個階段。（1）數位化
企業為提升效率，將紙本資訊、資料或流程轉為數位格式的過程。
（2）數位優化
在既有數位化與電腦化的基礎之上，提升數位技術應用能力、採用資料與網路互連等數位工具，改善既有的商業活動（如強化顧客體驗、提高客戶滿意度）。台灣多數企業目前都在這個階段，適度投入資源可以讓組織營運更加卓越。
（3）數位轉型
運用數位科技驅動企業創造新的商業模式，藉此發展新產品或跨入新市場。當企業提供的產品進入成熟期或開始有衰退的跡象，就必須思考如何進行數位轉型。若企業能未雨綢繆、提前規劃進行轉型，將更有機會提升自身競爭力，成為全新商機的創造者。 - 創造乘法式成長
翻轉對事物的既有認知、平台經濟、使用數位工具、產生額外的經濟效益 - 蒐集數據
資料採取蒐集、商業假設判斷、分析邏輯方法、行動方案與檢核。
（1）穩定型產業：會員、訂閱制服務，但須注意破壞式創新
（2）中低度變動產業：消費者洞察、數據分析
（3）未知、高變動產業：蒐集高度討論資料、訂定解決方案
▌轉型的階段：轉型指標
- 業務急迫感
- 組織心態
- 數位化程度
- 組織成熟度
- 人才準備度
▌結語
這本書描述台灣企業所做得數位轉型策略，對於剛起步轉型或轉型中的企業應該蠻實用的，但如果要跟上國外的趨勢，就必須更了解消費者的想法、維繫長久的顧客關係管理。
轉型是一個過程，但在開始這段路之前，必須先了解自己有哪些優勢？哪些資源？想要做到什麼樣的程度？我蠻認同作者提到的，「數位轉型必須回歸企業本身，以終為始，了解『商業目的』」轉型只是一個營運的轉變，但企業想要的是什麼？希望達到什麼目標？這些並非作者能夠提供或指導的，須由組織本身去釐清。
▌作者介紹
陳顯立
曾擔任於富盈數據董事長兼執行長、燦坤 3C 營運長、特力零售集團電子商務部協理、Beauty Shop 網路購物平台共同創辦人等，專精於數據解析與應用、零售業電商虛實整合等領域。2020 年擔任凱絡媒體商務長一職，為顧客在多變化的環境中找到出路。
謝銘元
創辦「法意 PHIGROUP 資產管理」、「 iFit 愛瘦身」、「moneybar 財經社群網站」、「ECFIT 雲端 CRM」等四家企業，近年來創辦的 ECFIT 雲端 CRM、moneybar 財經社群網站。
